FAQ 

Her postes løbende de oftest stillede spørgsmål vi får i både bogholderiet og supporten.

Indhold 

• Jeg har modtaget en automatisk e-mail fra Tripple Track
• Hvorfor skal jeg selv opsige mit abonnement?
• Hvordan opsætter man en geofence zone på tt-100 personalarm?

Spørgsmål:

Jeg har modtaget en automatisk e-mail fra Tripple Tracks modulcheck system, hvor der står at min enhed ikke virker. Hvad er der galt?

Svar:

Tripple Tracks system overvåger alle GPS trackere, og kører periodiske kontrol af disse. Når en GPS sporingsenhed kontrolleres, sender vores system en kommando ud via mobiltelefon nettet over Telenors netværk og de operatører som Telenor har aftaler med i udlandet.

Systemet tjekker om der er GSM forbindelse, om der er GPS position på din enhed, om der er GPRS (data trafik via mobiltelefon nettet) samt flere andre tekniske ting.

Skulle det ske, at din bil holder uden strøm på, kan det være en årsag til du har fået en automatisk e-mail (gælder kun modeller der er tilkoblet bilens strømnet). Skulle det ske at din enhed befinder sig et sted, hvor der ikke er kraftig nok signal på GSM nettet, kan dette være en årsag til du har modtaget den automatiske e-mail.

Endnu en mulighed kan være, at der ikke er datatrafik tilgængeligt (3G dækning) lige der hvor din GPS tracker befinder sig.

Det kan også være, at din GPS sporingsenhed befinder sig eksempelvis i en p-kælder i en periode hvor systemet har tjekket din GPS tracker, og da er det ikke muligt at se satellitterne fra himlen, og derved mangler der GPS dækning.

I perioder hvor telefonselskaberne har nedbrud på mobil-nettet, vil det også kunne afstedkomme at vores modulcheck system sender en automatisk e-mail til dig.

Det ses også ofte, at i forbindelse med reparation eller anden vedligehold på f.eks. bil eller båd hvor en GPS tracker er monteret, at denne udsættes for fejlstrøm, eller at mekanikeren vender signalstikket forkert, i fald de har haft GPS sporingsenheden frakoblet.

Også i forbindelse med service, er det ofte set, at mekanikeren har glem at tænde trackeren inden den igen tilsluttes bilens eller bådens ledningsnet.

Endelig kan det også være, at der er sket en fejl i selve enheden, som så ikke virker mere. Dette er dog meget sjældent set.

Har du en BigBrother MUB, der er batteridrevet, kan det være, at enheden er løbet tør for batteri, og dette skal skiftes. Dette kontrolleres ved at du ringer til os og vi går igennem en 4 timers kontrol af din BigBrother MUB GPS sporingsenhed, hvorefter det endeligt konstateres om den er tom for batteri.

Skulle du have modtaget en automatisk mail fra Tripple Track Modulcheck, så kan du starte med at kontrollere, om der er strøm på objektet hvor GPS trackeren er monteret (gæler ikke ved BigBrother MUB'er da disse er selvforsynede – se ovenstående punkt). Tjek om enheden er blevet gemt yderligere af vejen end normalt. Tjek med dit log-in, om du kan få en aktuel position online i Tripple Track Webtracking.

Hvis du får en aktuel position på skærmen, så vil du få en e-mail efter få minutter, der giver en melding om, at din GPS enhed igen virker.

Såfremt du ikke får en position frem og ikke modtager en mail om at din enhed igen virker, kontakt os da i vores åbningstid, og få problemet løst.

Spørgsmål:

Hvorfor skal jeg selv opsige mit abonnement?

Svar:

Når du f.eks. har en bil hvor forsikringsselskabet har stillet krav om at du får monteret en Tripple Track forsikringsgodkendt GPS tracker, tegner du derfor et løbende abonnement hos os. Tripple Track har på ingen tidspunkt nogen form for registersammenføring med hverken forsikringsselskaberne, bilforhandlerne eller SKAT – CRM Central Registeret for Motorkøretøjer, og vi ved derfor ikke hvis du eksempelvis sælger din bil, eller afmelder den osv.

En opsigelse skal altid ske skriftligt. Dette kan være pr. brev, fax eller e-mail. Du finder vore kontaktdata under ”Kontakt os” i menuen.

Spørgsmål:

Hvordan opsætter man en geofence zone på en tt-100 personalarm?

Svar:

Med en TT-100 tryghedsalarm som mange eksempelvis bruger som overfaldsalarm eller tryghedsalarm for ældre eller demente m.v., er det muligt at oprette op til 50 forskellige geofence zoner. Altså områder man vælger på et landkort, hvor man kan defnere om der skal gå en SMS besked til en given modtager, enten når man går ind i et område eller går ud af et område.

Vi har skrevet en vejledning i dette, og gemt i PDF format, som du kan se HER